お客様にも色々なタイプがありますが、今回は新規のお客様を増やすポイントをご紹介します。サービス業の売上は新規のお客様が2割、リピーターが8割と言われています。リピーターを増やすことは売上UPの観点からも重要事項ですが、ここでは新しい集客方法を取り入れたり、既存の戦略を見直してみることで、新規のお客様の獲得増加を目指します。来店につながるきっかけを作ることがポイントです。ぜひ参考にしてみてください。
1. 限定キャンペーンの実施
やはり何よりもお店の存在を知ってもらうことが重要です。そのためにホームページを開設したり、広告を打つなど様々な販促活動をされていることと思います。しかし単に毎日ホームページを更新したり、毎週のように広告等を打っても意味がありません。ある程度認知はされますが、集客には至らないでしょう。そこで、新規のお客様をターゲットにしたキャンペーンを打ち出します。不特定多数の人に呼び掛けるには、新聞の折り込み広告が効果的です。新規でご来店のお客様をターゲットに、値引きや割引、無料サンプルなどの配布を行うのが一般的です。他店との差別化を図るオリジナリティが出せると尚良いでしょう。ただし、実際に新聞の折り込み広告を見て来店されるお客様は一握りです。欲張らずにまずは、お店に興味を持ってもらえるような広告を心がけることもポイントです。イベント等に合わせたキャンペーンが打てるように準備しておきましょう。また、折り込み広告を一番目にするのは主婦層です。主婦層に訴えかける「限定」「プレゼント」「サービス」などのキーワードを盛り込んでいきましょう。
2. 無料媒体の活用
不特定多数のお客様に訴求するには新聞の折り込み広告が効果的とご紹介しましたが、年々新聞の購読数は減少しているのも事実です。その反面、インターネットでの検索はもちろん、紙媒体ではフリーペーパーや無料のタウン誌から情報収集することが定着しています。時間とお金をかけずに多くの情報が簡単に入手できます。それらに広告を打つのが現在の主流です。また、市場調査を兼ねて自らポスティングをする方法もあります。お客様に負担をかけずにアピールすることもポイントです。
3. ノベルティ・おまけの配布
ノベルティとは、景品広告とも呼ばれ、普段の生活で役立つ品物に企業名や商品名などを記入してお客様に配布するグッズのことを指します。品物を使った広告の一種です。チラシと併せて配布したり、来店時に手渡しします。もちろん無料で配布しますので、お客様も受け取り易く、日用品なので知らない間に長い間愛用しているということも少なくありません。知名度の維持にも役立ちますし、集客にもつながります。多くのコストをかける必要はありませんが、通年通して使えるものや、シーズンやイベント毎に企画を変えるなどすれば、広告戦略ツールとしての役割も大いに期待できます。ノベルティの企画はセンスが問われますので、しっかり検討しましょう。また、新規のお客様にノベルティを配布している間は、既存のお客様には割引やクーポンなどを準備して対応します。いずれのお客様も取りこぼすことのないように注意します。
4. 口コミの利用
インターネット上にはたくさんの口コミサイトがあります。全国規模の大規模なものから、地域密着型、地方限定の小規模のものなどサイトも多様です。自身が気になるお店を検索し、情報収集する場合と同じで、新規のお客様はインターネット環境を通じて、そのお店の良し悪しを判断し、足を運ぶかどうか決めることが多くなっています。インターネット上の莫大な情報は、今ではお店の評判を左右する大きな鍵となっています。その口コミを書いているのが、実際に来店していただいたお客様となれば内容の信用度はさらに上がります。そこであまりいい評価がされていないとなると問題です。書き込みは過去の履歴も簡単に見ることができますので、一度評判を落とすとなかなか回復もしづらくなってしまいます。いい評価も悪い評価もお客様の判断によって成り立っているのが口コミです。普段より「また行きたい」と書いてもらえるようなサービス提供を心掛けましょう。お客様の満足度が上がるとリピーターも増え、売上げUPにつながります。新規のお客様の指針となる口コミを上手に利用できるようになりましょう。
5. まとめ
数あるお店の中から自身にあったお店を探すのは簡単になりましたが、たくさんの情報をかき分け、精査するのは複雑になってきたと言えるでしょう。そんな時にふとしたきっかけで出会いというものが生まれます。今回を例に挙げるならば「あるイベント時にお得なキャンペーンが開催されているのを折り込み広告で知り、初めてだがプレゼントも気になったので来店してみることにした」など、新規のお客様に来店していただくには、きっかけづくりが重要なポイントとなります。様々な戦略を試してみましょう。お客様のことを考え、運営に携わっていれば必然と集客もUPしてくるでしょう。
